Verzenden, Bezorgen, Retourneren, Ruilen

Wanneer je op een werkdag of zondag vóór 23:59 uur bestelt, verzenden wij je bestelling dezelfde dag zodat deze normaal gesproken de volgende dag wordt bezorgd.

Wij zijn hierbij afhankelijk van onze externe vervoerders. Hoewel de meeste pakketten op tijd worden geleverd, kan er in uitzonderlijke gevallen vertraging ontstaan door drukte, weersomstandigheden of andere omstandigheden bij de pakketdienst.

• Wij verzenden je bestelling zo snel mogelijk vanuit ons magazijn
• De bezorging wordt verzorgd door DHL, PostNL of Bpost
• In uitzonderlijke gevallen kan de levering langer duren dan één dag

Zodra jouw bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code. Hiermee kun je jouw bestelling volgen en de actuele status van de zending bekijken.

Tijdens het afrekenen kun je zelf kiezen:

• Met welke vervoerder jouw bestelling wordt verzonden
• Op welke dag jouw bestelling wordt bezorgd
• Of je bestelling thuis, bij een pakketpunt of in een pakketautomaat wordt afgeleverd

Via de Track & Trace-code kun je vervolgens de status van jouw bestelling bekijken en zien wanneer deze wordt bezorgd.

Maak je gebruik van de app van DHL, PostNL of Bpost? Dan verschijnt jouw bestelling meestal automatisch in de app zodra deze door de vervoerder is verwerkt.

Heb je op de eerstvolgende werkdag na het plaatsen van je bestelling nog geen Track & Trace ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Na het plaatsen van je bestelling houden wij je per e-mail op de hoogte van de voortgang. Tijdens het bestelproces ontvang je verschillende statusupdates.

Je bestelling doorloopt de volgende stappen:

1. Bestelbevestiging – je bestelling is succesvol geplaatst.
2. Betaalbevestiging – wij hebben je betaling ontvangen.
3. Order in behandeling – een medewerker van ons magazijn verzamelt en verpakt jouw bestelling.
4. Order verzonden – jouw bestelling is overgedragen aan de vervoerder. Je ontvangt een Track & Trace-code waarmee je de zending kunt volgen.

Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan ook je spam- of ongewenste e-mailmap.

Kun je de e-mails ook daar niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee.

Heb je jouw bestelling nog niet ontvangen terwijl je deze wel had verwacht? Controleer dan eerst de meest recente status van jouw Track & Trace-code.

Hoewel de meeste bestellingen op tijd worden bezorgd, kan er soms vertraging ontstaan door drukte bij de vervoerder, weersomstandigheden of andere logistieke omstandigheden.

Controleer eerst het volgende:

• Bekijk de actuele status van jouw Track & Trace-code.
• Controleer of de bezorgdatum is gewijzigd.
• Kijk of jouw bestelling bij een pakketpunt of pakketautomaat is afgeleverd.
• Controleer of de vervoerder een bezorgpoging heeft gedaan.
• Controleer of het opgegeven afleveradres correct is.
• Vraag eventueel na bij directe buren of zij het pakket hebben aangenomen.

In veel gevallen wordt een vertraagde zending alsnog binnen één of enkele werkdagen bezorgd.

Is jouw bestelling na 5 werkdagen nog niet bezorgd? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij kijken graag met je mee en zoeken uit waar jouw bestelling zich bevindt.

Wanneer jouw bestelling bij een pakketpunt of pakketautomaat is afgeleverd, ontvang je hiervan een bericht van de vervoerder. Hierin staat meestal ook hoe je het pakket kunt afhalen.

Controleer eerst:

• Of je een e-mail, sms of melding van de vervoerder hebt ontvangen
• Of de Track & Trace aangeeft dat het pakket klaar ligt
• Of je de juiste afhaalcode of QR-code hebt ontvangen
• Of het pakketpunt of de pakketautomaat al geopend is

Geen afhaalcode ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap en kijk in de app van DHL, PostNL of Bpost.

Ligt het pakket volgens de Track & Trace klaar, maar kan het pakketpunt of de pakketautomaat jouw pakket niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Pakketten in een pakketautomaat worden vaak slechts enkele dagen bewaard. Controleer daarom altijd de afhaaltermijn in de e-mail, Track & Trace of app van de vervoerder om te voorkomen dat jouw bestelling retour wordt gestuurd.

Omdat wij bestellingen snel verwerken, is het niet altijd mogelijk om een bestelling nog te wijzigen of te annuleren nadat deze is geplaatst.

Neem daarom zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice wanneer je:

• Een product wilt toevoegen of verwijderen
• Het afleveradres wilt wijzigen
• Een bestelling wilt annuleren
• Een andere wijziging wilt doorgeven

Wij kijken graag wat er nog mogelijk is.

Is jouw bestelling al verzonden? Dan kunnen wij deze meestal niet meer aanpassen of annuleren. In dat geval kun je gebruikmaken van onze 365 dagen bedenktijd en het product na ontvangst retourneren.

Hoe eerder je contact met ons opneemt, hoe groter de kans dat wij jouw bestelling nog kunnen aanpassen.

Jazeker! We vinden het leuk om klanten persoonlijk te ontmoeten. Je bent van harte welkom in ons magazijn in Sneek.

• Adres: Selfhelpweg 121, 8607 AC Sneek
• Je kunt vooraf bestellen via onze webshop, maar ook zonder bestelling langskomen
• Kies tijdens het bestellen voor 'Ophalen in Sneek'
• Wij leggen jouw bestelling direct voor je klaar
• Betaal vooraf via iDEAL of bij afhalen met pin
• Je betaalt geen verzendkosten

Meld je bij aankomst bij de balie. We staan voor je klaar.

Heb je tijd voor een kop koffie? Dan zetten we die graag voor je.

Wil je een product retourneren of ruilen? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Zo kunnen wij je direct verder helpen en jouw retour of ruiling snel verwerken.

1. Neem contact op met onze klantenservice
Je kunt ons bereiken via e-mail, chat, telefoon of WhatsApp.

•   E-mail: [email protected]
•   Chat: linksonder op de gele tekstballon
•   Telefoon: 058 581 2045
•   WhatsApp: +31 6 22114007

2. Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar ons retouradres

• Zorg ervoor dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit
• Voeg de pakbon toe of een briefje met je naam en bestelnummer
• Gebruik een stevige omdoos om het product te beschermen
• Plak geen tape of verzendlabels rechtstreeks op de productverpakking

3. Wij verwerken jouw retour of ruiling
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, verwerken wij deze zo snel mogelijk. Bij een ruiling versturen wij het vervangende product direct na ontvangst van de retourzending.

Ons retouradres
Everlake eCommerce
Selfhelpweg 121
8607 AC Sneek
Nederland

Retourkosten
Normaal gesproken zijn de kosten voor een retourzending voor eigen rekening. Hebben wij een fout gemaakt? Dan ontvang je van ons een retourlabel.

Heb je vragen over retourneren of ruilen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We staan voor je klaar.

Je mag een product gerust uitpakken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen.

Eccellente merkproducten mag je bovendien uitproberen. Ben je toch niet tevreden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Producten dienen netjes en in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Voor producten van andere merken geldt dat deze ongebruikt retour dienen te worden gestuurd.

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer. We zoeken graag uit wat er is misgegaan en zorgen voor een passende oplossing.

Hebben wij een fout gemaakt? Dan ontvang je van ons een retourlabel voor de retourzending en sturen wij direct het juiste product naar je op.

De kosten voor een retourzending zijn voor eigen rekening.

Hebben wij een fout gemaakt, bijvoorbeeld doordat je een verkeerd product hebt ontvangen? Dan ontvang je van ons een retourlabel zodat het product kosteloos retour kan worden gestuurd.

Twijfel je of er sprake is van een foutieve levering? Neem dan contact op met onze klantenservice. Samen komen we tot een passende oplossing.

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, staat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen weer op je rekening. Wij betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.

Jouw tevredenheid staat bij ons voorop. Ben je niet tevreden over een product of onze service? Neem dan contact op met onze klantenservice. Je krijgt persoonlijk contact met een medewerker die met je meedenkt en je verder helpt. In vrijwel alle gevallen kunnen we je klacht snel en netjes oplossen.

Je kunt ons bereiken via telefoon (058 581 2045), e-mail ([email protected]), chat via de gele knop onderaan de pagina en WhatsApp. Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 09:00 tot 17:00 uur en beantwoorden e-mails binnen 4 uur.

We nemen iedere klacht serieus en zorgen voor een duidelijke en eerlijke afhandeling.